Aperçu
Avez-vous déjà entendu quelqu'un dire: «Vous m'entendez peut-être, mais vous ne m'écoutez pas»?
Si vous connaissez cette expression, il y a de fortes chances que vous sachiez une chose ou deux sur la différence entre entendre et écouter.
Bien qu'entendre et écouter puissent sembler servir le même objectif, la différence entre les deux est assez importante. Nous passerons en revue certaines des principales différences et partagerons des conseils sur la façon d'améliorer vos compétences d'écoute active.
Définir l'audition et l'écoute
La définition de l'ouïe a plus à voir avec l'acte physiologique d'entendre les sons qu'avec le sens et la connexion avec la personne qui vous parle.
Merriam-Webster définit l'audition comme «le processus, la fonction ou le pouvoir de percevoir le son; en particulier: le sens particulier par lequel les bruits et les tonalités sont reçus comme stimuli. »
Écouter, en revanche, signifie «faire attention au son; entendre quelque chose avec une attention réfléchie; et de réfléchir.
Le psychologue clinicien Kevin Gilliland, PsyD, dit que la différence entre les deux est la nuit et le jour.
«Entendre, c'est comme recueillir des données», explique-t-il.
L'acte d'entendre est plutôt simple et basique. L'écoute, en revanche, est tridimensionnelle. «Les gens qui excellent au travail, en mariage ou en amitié sont ceux qui ont perfectionné leur capacité d'écoute», dit Gilliland.
Que signifie être un auditeur actif ou passif?
En ce qui concerne la définition de l'écoute, nous pouvons la décomposer un peu plus. Dans le monde de la communication, les experts utilisent souvent deux termes: écoute active et écoute passive.
L'écoute active peut se résumer en un mot: curieux. L'Institut de la paix des États-Unis définit l'écoute active comme «un moyen d'écouter et de répondre à une autre personne qui améliore la compréhension mutuelle».
En d'autres termes, c'est ainsi que vous souhaitez écouter si vous cherchez à comprendre une autre personne ou que vous cherchez une solution.
À l'extrémité opposée du spectre d'écoute se trouve l'écoute passive.
Un auditeur passif, selon Gilliland, est un auditeur qui n'essaie pas de contribuer à la conversation - en particulier au travail ou à l'école. Ce n'est pas un excellent moyen de communiquer avec les gens. C'est pourquoi Gilliland dit de ne pas l'utiliser avec votre conjoint ou vos enfants, car ils le remarqueront assez rapidement.
Comment être un meilleur auditeur actif
Maintenant que vous connaissez la différence entre l'écoute passive et active, vous pourriez être intéressé à apprendre comment améliorer vos compétences d'écoute active.
Gilliland partage six conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos compétences d'écoute active.
1. Soyez curieux
Un auditeur actif a un réel intérêt et le désir de comprendre ce qui est dit. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous êtes plus intéressé à écouter ce que l'autre personne dit, plutôt qu'à formuler votre réponse.
2. Posez de bonnes questions
Cela peut être une astuce délicate, surtout si vous ne savez pas quelle est la définition d'une bonne question. Aux fins de l'écoute active, vous voulez éviter de poser des questions de type oui / non, qui sont fermées.
Concentrez-vous plutôt sur les questions qui invitent les gens à élaborer. Demandez plus d'informations et de clarifications. «Lorsque nous écoutons, les émotions sont impliquées et nous avons désespérément besoin du plus d'informations possible si nous voulons faire avancer les choses», explique Gilliland.
3. Ne vous lancez pas dans une conversation trop rapidement
La communication n'a pas besoin d'être à une vitesse record. Lorsque vous parlez avec quelqu'un, envisagez de faciliter la conversation. «Nous avons tendance à nous disputer lorsque nous essayons de nous précipiter, et il n'y a pas de précipitation lorsque nous avons besoin d'écouter», explique Gilliland.
4. Ancrez-vous au sujet et ne vous laissez pas distraire
«Lorsque vous essayez d'avoir le genre de conversation où l'écoute est la clé, ne descendez pas sur les sentiers du lapin», dit Gilliland. En d'autres termes, évitez de rejeter des sujets sans rapport ou des insultes pour vous distraire du sujet en question, surtout s'il s'agit d'un sujet difficile.
Pour éviter cela, Gilliland vous recommande d'ignorer le bruit et de vous ancrer à la raison pour laquelle vous avez commencé la conversation jusqu'à ce qu'elle soit terminée.
5. Arrêtez d'inventer des histoires
Avez-vous déjà eu une conversation avec une autre personne où vous estimez qu'il manque beaucoup d'informations?
Malheureusement, lorsque nous n'avons pas toutes les informations, dit Gilliland, nous avons tendance à remplir les blancs. Et quand nous faisons cela, nous le faisons toujours de manière négative. C'est pourquoi il dit d'arrêter de le faire et de recommencer à poser de bonnes questions.
6. Ne faites pas grand-chose en vous trompant
Si vous êtes doué pour admettre la faute, cela devrait être une astuce assez facile pour vous. Cependant, si dire à quelqu'un que vous avez tort est un domaine dans lequel vous vous débattez, l'écoute active peut être difficile pour vous.
Plutôt que d'être tellement investi pour avoir raison, essayez d'admettre que vous avez tort. Gilliland dit que c'est aussi simple que «Mon mal, je me suis trompé à ce sujet. Je suis désolé."
Quel genre d'auditeur êtes-vous?
Vos amis proches et votre famille vous connaissent le mieux. Donc, si vous êtes curieux de connaître le type d'auditeur que vous êtes, demandez à quelqu'un qui est proche de vous. Gilliland recommande de leur demander quels types d'erreurs vous faites lorsque vous les écoutez.
Il dit également de leur poser des questions sur les domaines où vous pouvez vous améliorer. S'il s'agit d'une personne avec qui vous passez beaucoup de temps, vous pouvez lui demander s'il y a des sujets ou des sujets particuliers avec lesquels vous semblez avoir le plus de difficultés.
En d'autres termes, demandez-leur s'il y a certaines conversations ou sujets sur lesquels vous ne parvenez généralement pas à mettre en pratique vos compétences d'écoute active.
Les plats à emporter
L'écoute active est une compétence permanente qui vous servira bien dans vos relations avec vos amis, votre famille et vos collègues. Tout ce qu'il faut, c'est un peu d'effort, beaucoup de patience et une volonté d'être présent avec une autre personne et véritablement intéressée par ce qu'elle a à dire.
