En temps de crise, Kaley, 32 ans - qui souffre d'anxiété et de dépression - a consulté la hotline suicide sur Google et a appelé la première qui est apparue.
«J'étais aux prises avec une dépression émotionnelle liée au travail. Je suis arrivé à un point avec mon travail que j'étais incapable de faire face de manière saine et que je n'avais pas le soutien en santé mentale dont j'avais besoin à l'époque », se souvient-elle.
«Quelque chose en moi vient de claquer. J'ai appelé une hotline de crise parce que, même si je n'avais aucun plan à suivre, je n'ai pas pu «désactiver» les idées suicidaires. J'avais besoin de parler à quelqu'un.
La réponse qu'elle a reçue de la personne à l'autre bout du téléphone était cependant choquante. «[Ils] ont suggéré que le remède à mon problème serait d'aller me faire les ongles ou les cheveux.»
C'était une réponse imprudente à une crise de santé mentale, c'est le moins qu'on puisse dire. «[L'opératrice a parlé] comme si je n'avais essayé aucune version de la thérapie de vente au détail" soins personnels "dans le passé, ou comme si c'était tout ce dont j'avais besoin pour me sentir mieux."
Heureusement, Kaley a pris les prochaines étapes nécessaires pour se sentir en sécurité - elle a raccroché à l'opérateur de la hotline et s'est dirigée vers l'hôpital où elle s'est enregistrée.
Naturellement, l'expérience lui a laissé un mauvais goût dans la bouche. Elle dit: «Quiconque était à l'autre bout du fil n'était pas formé pour faire face aux personnes en crise aiguë.»
Les hotlines de suicide sont annoncées comme une grâce salvatrice pour les personnes en crise. Mais que se passe-t-il lorsque les gens qui sont censés être là pour vous vous laissent tomber - ou même aggravent les choses?
L'appel cauchemardesque de Kaley n'est en aucun cas une expérience unique. Les expériences négatives avec les hotlines de suicide et de crise semblent être un phénomène trop courant.
Beaucoup de personnes que j'ai interviewées pour cet article ont déclaré avoir été mises en attente lorsqu'elles appelaient une hotline - certaines pendant une demi-heure ou plus - tandis que d'autres ont été redirigées vers des boîtes de réception complètes ou ont reçu des conseils inutiles comme ce que Kaley a reçu.
Ces lignes directes sont souvent présentées comme «la réponse» pour une personne en crise, mais un nombre croissant de personnes aux prises avec leur santé mentale se demandent si on peut leur faire confiance ou non.
Et dans un pays où un suicide survient toutes les 12 minutes et est la 10e cause de décès, les enjeux ne pourraient être plus élevés.
Prendre le téléphone et appeler une hotline peut être une étape importante lorsque vous êtes en crise, mais nous devons nous adresser à l'éléphant dans la pièce: une hotline a aussi ses limites
En réalité, ces hotlines ne peuvent pas tout offrir. Bien que chaque hotline soit différente, nous devons admettre qu'elles ont des limites uniques - certaines en sous-effectif, d'autres en sous-formation et presque toutes sont surchargées.
Et bien que de plus en plus d'options émergent pour répondre à ce besoin, y compris des options textuelles, cela ne se traduit pas toujours par de meilleurs services.
Sam, 27 ans, n'a pas eu beaucoup de chance avec l'option textuelle. «J'ai utilisé Crisis Text Line lorsque je luttais très intensément contre l'anorexie mentale. Si vous envoyez «NEDA» à la ligne de texte de crise, qui est l'acronyme de National Eating Disorders Association, l'hypothèse est que vous avez quelqu'un compétent en matière de troubles de l'alimentation », dit-il.
«Au lieu de cela, quand j'ai partagé ce avec quoi je luttais, cela m'a été essentiellement rappelé comme:« Ce que j'entends, c'est que vous souffrez d'un trouble de l'alimentation ». Ils m'ont ensuite dit d'utiliser un groupe de soutien en ligne pour me connecter avec d'autres personnes souffrant de troubles de l'alimentation, m'ont envoyé un lien et ont signé.
Cela ne ressemble pas nécessairement à une «mauvaise» expérience, jusqu'à ce que vous entendiez ce qui s'est passé ensuite. «Quand j'ai cliqué sur le lien, il était cassé», se souvient-il. "Cela me fait peur qu'ils n'aient pas pris la peine de vérifier le lien avant de l'envoyer."
À ce stade, avec un lien inutilisable vers une ressource d'assistance à laquelle il n'a pas pu accéder, Sam a été laissé exactement là où il avait commencé.
De nombreux défenseurs comme Sam sont maintenant réticents à utiliser les lignes de crise, et encore moins les recommandent sans aucune mise en garde.
Des appelants comme Sam ont exprimé des inquiétudes concernant l'approche utilisée par de nombreux opérateurs. Le «perroquet» qu'il a décrit n'est que trop courant - également appelé écoute réflexive - mais ce n'est pas nécessairement la faute de l'opérateur.
Cette technique est souvent enseignée par les hotlines et les services de chat comme Crisis Text Line. Bien que la méthode vise à aider les appelants et les textos à se sentir entendus et compris, elle semble surtout causer de la frustration.
«J'ai contacté les lignes d'assistance téléphonique pour le suicide et les troubles de l'alimentation et je n'ai jamais eu d'expérience où je n'avais pas l'impression de les éduquer ou de prétendre que leurs ressources étaient utiles», déclare Lauren, 24 ans, une autre personne qui a fait l'expérience du «perroquet».
«Je comprends tout à fait que ce sont des bénévoles et qu'il y a une limite à ce qu'ils peuvent faire, mais généralement, ils finissent par utiliser de manière très évidente l'écoute réflexive d'une manière vraiment obtuse et inutile», ajoutent-ils.
Avec des réponses comme celles-ci, il n'est pas surprenant que les appelants commencent à perdre confiance dans les ressources présentées comme essentielles à leur survie.
«[L'écoute réfléchie] peut être empathique lorsqu'elle est bien utilisée», explique Lauren. «Mais c'est généralement comme si je disais: 'Je suis vraiment débordé' … et ils répondent par 'Alors je vous entends dire que vous êtes vraiment débordé.'»
Lauren admet s'être fait du mal ou se soigner après ces appels improductifs. «Il doit y avoir un moyen de s'entraîner différemment. [Une hotline] ne sera évidemment jamais la même chose qu'une thérapie. Mais ce n'est pas du tout utile pour le moment », disent-ils.
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Bien que les lignes directes puissent être aléatoires, comme toute autre ressource en santé mentale, il est important de savoir que vous avez d'autres moyens de vous protéger
Samantha Levine, LCSW, de Behavioral Health Associates de l'UCLA a quelques conseils pour les personnes en crise, qu'elles aient ou non appelé une hotline.
Une chose qu'elle note est l'importance d'identifier si vous avez des pensées suicidaires passives ou si vous envisagez de mettre fin à vos jours.
«Beaucoup de gens ont ces pensées passives de mettre fin à leur vie, mais n'ont pas de plan et sont capables d'identifier qu'il s'agit plus de vouloir mettre fin à leurs émotions douloureuses ou effrayantes plutôt que de se suicider», dit-elle.
«Il est important d'aider les gens à comprendre que ce n'est pas parce que vous ressentez ces émotions que vous perdrez le contrôle ou que vous agirez en fonction de vos pensées.»
Quoi qu'il en soit, Levine exhorte les personnes ayant des antécédents de pensées suicidaires à prendre des mesures pour s'assurer qu'elles sont dans un environnement sûr. «S'il y a des armes à proximité, que peut faire la personne pour sécuriser ces armes? Y a-t-il un autre endroit où ils peuvent aller jusqu'à ce que l'envie de se faire du mal soit passée? Peuvent-ils impliquer quelqu'un d'autre pour les aider? »
«Un exemple peut être: 'J'ai demandé à mon oncle de sécuriser mon arme chez lui et de ne pas me dire où il se trouvait', ou 'Je suis allé chez mon meilleur ami pour regarder un film parce que j'avais envie de moi-même. mal », poursuit-elle.
La clé ici est de vous assurer que vous n'êtes pas seul avec vos pensées et que vous n'avez pas accès aux outils que vous pourriez utiliser pour agir en conséquence. Et créer une ligne de communication en identifiant vos proches chaque fois que possible peut également faire partie de votre plan de sécurité.
Cependant, elle souligne l'importance d'aller à l'hôpital si vous pensez être en danger.
«Si les gens ont un plan pour se faire du mal ou mettre fin à leurs jours, ou si les pensées de se faire du mal s'intensifient, je les exhorte à appeler le 911 et à se rendre aux urgences», dit Levine.
Elle suggère également de se pencher sur les centres de soins psychiatriques d'urgence locaux, qui peuvent être une excellente alternative aux urgences, s'ils sont disponibles dans votre ville.
Que vous soyez en crise ou non, il n'y a jamais de mauvais moment pour créer un plan de sécurité
Vera Hannush, une opératrice de la hotline nationale LGBT, traite souvent les appels suicidaires. En tant que formatrice nouvellement nommée à la hotline, elle travaille à former les opérateurs pour qu'ils soient capables de gérer correctement les appelants suicidaires et de leur assurer les meilleurs soins.
Elle fait écho aux sentiments de Levine de créer un environnement sûr et d'utiliser ses capacités d'adaptation pour se distraire des pensées négatives. Une autre astuce qu'elle mentionne est d'avoir une orientation future.
Hannush explique: «Y a-t-il quelque chose qui les a aidés avant s'ils ont ressenti cela avant? Peuvent-ils penser à quelque chose à faire dans l'heure suivante / demain (mettant ainsi l'accent sur l'avenir)? Y a-t-il un espace sûr où ils peuvent aller? »
Établissez des plans à l'avenir - à la fois proche et pas si proche - pour recentrer l'attention et créer un plan de match.
Hannush recommande également de remplir un plan de sécurité personnel, proposé par la hotline pour décrire les mesures de sécurité, les personnes à qui parler et les capacités d'adaptation qui fonctionnent pour vous.
Certaines capacités d'adaptation peuvent inclure:
- exercices de respiration tels que la respiration rythmée
- pratiquer la méditation et la pleine conscience (il existe des applications pour cela!)
- journalisation (par exemple, rédiger une liste des raisons pour lesquelles vous êtes resté en vie ou ce qui vous empêche de vous faire du mal)
- faire de l'exercice (même juste faire une promenade ou essayer quelques poses de yoga peut aider)
- regarder ou écouter quelque chose qui vous fait rire
- sortir de la maison (peut-être aller dans un café ou un lieu public où vous êtes moins susceptible de vous blesser)
- parler à un membre de la famille ou à un bon ami
- en utilisant des ressources d'auto-soins virtuels, comme youfeellikeshit.com ou Wysa
Garder une liste comme celle-ci à portée de main peut être très utile pour vous y référer lorsque vous êtes en crise ou que vous avez l'impression de vous y rendre. Il peut être beaucoup plus difficile de penser rationnellement et de trouver des idées solides alors que vous êtes réellement dans un état aigu.
Bien que les capacités d'adaptation ne «guériront» pas une crise de santé mentale, elles peuvent aider à la désamorcer afin que vous puissiez résoudre les problèmes à un stade plus stable à l'avenir.
Cela dit, il y a des opérateurs de ligne de crise incroyables qui aident vraiment les gens quand ils en ont besoin. Ces personnes sauvent des vies
Mais dans le cas où un appel ne se déroule pas comme vous l'espériez, rappelez-vous qu'il existe de nombreuses options pour changer les choses.
Tu as ça.
Prévention du suicide
- Si vous pensez que quelqu'un court un risque immédiat de s'automutiler ou de blesser une autre personne:
- • Appelez le 911 ou votre numéro d'urgence local.
- • Restez avec la personne jusqu'à l'arrivée de l'aide.
- • Retirez tous les pistolets, couteaux, médicaments ou autres objets susceptibles de causer des dommages.
- • Écoutez, mais ne jugez pas, ne discutez pas, ne menacez pas et ne criez pas.
- Si vous ou quelqu'un que vous connaissez envisagez de vous suicider, obtenez de l'aide auprès d'un service d'assistance téléphonique pour la prévention des crises ou du suicide. Essayez le National Suicide Prevention Lifeline au 800-273-8255.
Ashley Laderer est une écrivaine qui vise à briser la stigmatisation entourant la maladie mentale et à faire en sorte que les personnes souffrant d'anxiété et de dépression se sentent moins seules. Elle est basée à New York, mais vous pouvez souvent la trouver en voyage ailleurs. Suivez-la sur Instagram et Twitter.
